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Exploring Customer Rage in Failed Service Encounters Across East-West Cultures
  • 所属机构名称：复旦大学
  • 会议名称：16th Annual Frontiers in Service Conference
  • 成果类型：会议
  • 会场：San Francisco
  • 相关项目：品牌延伸的消费者匹配度认知评价实证研究
作者： Zhi Lu|Janet R. McColl-Kennedy|Paul Patterson|Amy Smith|
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