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投桃报李还是以牙还牙：服务员工与顾客情绪互动效果及人力资源管理作用机制的案例研究
  • 所属机构名称：对外经济贸易大学
  • 会议名称：中国企业管理案例与质性研究论坛（2012）暨第六届中国人民大学管理论坛
  • 时间：2012.11.11
  • 成果类型：会议
  • 相关项目：服务团队情绪氛围、员工情绪与顾客情绪的互动机制研究——基于情绪劳动和情绪感染的视角
作者： 刘小禹|周禹|薛佳奇|
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服务团队情绪氛围、员工情绪与顾客情绪的互动机制研究——基于情绪劳动和情绪感染的视角
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