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服务接触的内涵、分类与质量评价
  • 所属机构名称：上海质量管理科学研究院
  • 会议名称：上海现代服务质量国际论坛，2006年9月
  • 成果类型：会议
  • 相关项目：服务接触过程能力研究
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