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基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究
  • 期刊名称:陈可, 涂荣庭, “基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究”,《南开管理评论》, 2008,
  • 时间:0
  • 分类:D11[政治法律—政治学;政治法律—国际共产主义运动]
  • 作者机构:[1]北京大学光华管理学院,美国杜克大学政策与组织管理研究中心,北京100871
  • 相关基金:本文受国家自然科学基金项目(#70502012)和北京市哲学社会科学“十一五”规划项目.(#06BaJG0046)资助.感谢匿名审稿人对本文提出的具有建设性的修改意见.
  • 相关项目:整体服务经验,消费情绪,与顾客满意互动研究
中文摘要:

本文分析了台湾等地区爆发的卡奴现象,并结合中国大陆目前信用卡市场的现实情况,建立卡奴形成机制的理论框架。本文指出,持卡人自身、发卡机构及管制机构三方的态度与行为都会影响卡奴的产生。通过对比台湾、韩国、美国与中国大陆地区信用卡行业的发展情况,指出卡奴现象在中国大陆也极可能很快就成为一个严重问题,并给出相关应对措施。

英文摘要:

This paper proposes a formation mechanism of the heated "card slave" phenomenon by analyzing the recent credit card debt crisis in Taiwan as well as current development of credit card market in China. The attitudes and behavior of cardholders, issuing banks and regulatory organizations are found to jointly contribute to the occurrences of " card slave. " Based on comparative evidences from Taiwan, Korea, the America and the mainland of China, the authors predict that a similar crisis may potentially arise as a serious problem in China very soon. Moreover, this paper provides suggestions on how to cope with the foreseeable problems and mitigate the devastation in the credit card market.

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