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电子商务平台顾客忠诚影响因素研究
  • ISSN号：1003-1154
  • 期刊名称：《管理现代化》
  • 时间：0
  • 分类：F713.365.2[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]中国科学技术大学管理学院,安徽合肥230026
  • 相关基金：国家自然科学基金重大合作研究项目（71110107024）.
作者： 张圣亮[1], 袁佳[1], 李小东[1]
关键词： 电子商务平台, 网络购物, 顾客忠诚
中文摘要：

通过文献研究、深度访谈以及预调查，提炼出20个影响电子商务平台顾客忠诚的影响因素，进而通过探索性因素分析将这20个因素归纳为6类，具体为“客服质量”、“综合信誉”、“转换成本”、“服务承诺”、“网站质量”和“信息服务”，并通过验证性因素分析检验影响因素的信度和效度。

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期刊信息
  • 《管理现代化》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中国管理现代化研究会
  • 主编：周子康
  • 地址：北京市朝阳区安定门外甘水桥甲一号太阳宫宾馆719-721室
  • 邮编：100011
  • 邮箱：glxdh@163.net
  • 电话：010-64249510
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-1154
  • 国内统一刊号：ISSN：11-1403/C
  • 邮发代号:2-218
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:7683