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感知被顾客尊重影响一线服务员工努力意向的关联分析
  • ISSN号：1009-0061
  • 期刊名称：《江苏商论》
  • 时间：0
  • 分类：F719.2[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031, [2]中国人民大学商学院,北京100872
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（项目编号：70672022）
作者： 翟家保[1], 周庭锐[2]
关键词： 顾客被尊重感, 努力意向, 关联分析
中文摘要：

尽管顾客的行为一定程度上会影响一线服务员工的行为，但相关的研究很少。本文提出一线服务员工感知被顾客尊重的概念，结合心理学、组织行为学的理论和成果，本文的研究结果表明：服务员工感知被顾客尊重可以提升服务员工的努力意向。

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期刊信息
  • 《江苏商论》
  • 北大核心期刊（2008版）
  • 主管单位:
  • 主办单位:江苏省商业经济研究所 江苏省商业经济学会
  • 主编：王波
  • 地址：南京市中山北路101号
  • 邮编：210009
  • 邮箱：jsslwb@163.com
  • 电话：025-83312864
  • 国际标准刊号：ISSN：1009-0061
  • 国内统一刊号：ISSN：32-1076/F
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 江苏省优秀期刊,江苏省一级期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:12779