中文摘要：

全面满意管理（ＴＳＭ）是在全面质量管理（ＴＱＭ）已不能够完全满足新的竞争环境对企业提出的更高要求的情况下产生的。它有效地克服了ＴＱＭ 存在的不足，使企业在面对日益激烈的市场竞争时能够更加有效地管理和运营。鉴于目前尚无实施ＴＳＭ 的较为系统、全面的方法，提出了一种面向企业整体的系统化、科学化的ＴＳＭ 体系框架，并对这一体系框架的基本内容进行了定义。在此基础上，提出了一种科学的实施方法。