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中文摘要：
电子商务的发展面临着许多问题，其中客户与网站间的实时信息交互问题最为迫切。因此，根据ALICE的工作机制，采用JAVA、PROGRAMD、AIML技术，运用数据库技术、知识库原理、推理规则、推理策略，设计了软件机器人的结构、工作流程、知识处理流程及支撑人机自动协商的推理机。拓展了聊天机器人ALICE的应用，为电子商务订单处理的实时在线协商与谈判提供了新的工具。
英文摘要：
The development of E-commerce faces many problems, among them the real-time man-machine interaction is most important. Therefore, according to the working mechanism of ALICE, applying the technology of JAVA, PROGRAM D and AIML, and utilizing database technology, knowledge theory, inference rules and inference strategy, the structure, the work flow, the knowledge-processing flow of software-robot have been designed. It is beneficial to widen the applications of ALICE, and provide a new way for real-time online negotiation in E-commerce order.
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