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基于移动服务的客户关系管理体系研究
  • ISSN号：1001-7011
  • 期刊名称：《黑龙江大学自然科学学报》
  • 时间：0
  • 分类：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术;自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
  • 作者机构：[1]东华大学旭日工商管理学院,上海200051
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目（60534020）;上海市科委基础研究重点项目（04JC14009）
作者： 汤兵勇[1], 雷轶[1]
关键词： 移动客户关系管理, 移动服务, 客户关系管理, 短消息服务, mobile Customer Relationship Management （mCRM） , mobile service, customer relationship management （CRM） , short message service
中文摘要：

随着企业“以客户为中心”战略思想的深化,客户关系管理（Customer RelationshipManagement,CRM）在多个领域受到了越来越高的重视。但是,伴随技术的发展逐渐进入移动媒体时代,却很少有学者关注客户关系管理和移动服务相结合的研究。以商务工程、关系营销和移动商务的相关研究为基础,讨论了基于移动服务的客户关系管理体系以及集成了移动服务的移动客户关系管理（Mobile CustomerRelationshipManagement,mCRM）系统的构建,并在此基础上深入分析了移动客户关系管理的成功因素。移动客户关系管理的实施将帮助企业获得利润的增长以及客户关系和客户忠诚度的提升。

英文摘要：

With the deepening of strategic thoughts of enterprises＂ customers are center＂, Customer Relationship Management （CRM） has gained lately widespread popularity in many areas. While in this mobile medium times, mobile service and CRM are rarely taken into unite study. Based on the related theory of business engineering, re- lationship marketing and mobile business, CRM based mobile service is discussed and put forward the implement of mCRM. Based on this, the author discussed the characteristics of succeful mCRM. The implement of mCRM will help the enterprise enhance the customer relationship and customers＇loyalty, also gain more profit.

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期刊信息
  • 《黑龙江大学自然科学学报》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:黑龙江省教育厅
  • 主办单位:黑龙江大学
  • 主编：霍丽华
  • 地址：哈尔滨市学府路74号
  • 邮编：150080
  • 邮箱：hdxb@vip.sohu.com
  • 电话：0451-86608818
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-7011
  • 国内统一刊号：ISSN：23-1181/N
  • 邮发代号:14-114
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 美国化学文摘（网络版）,美国数学评论（网络版）,德国数学文摘,日本日本科学技术振兴机构数据库,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）
  • 被引量:4204