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消费者购买售后服务产品主要影响因素分析
  • ISSN号:1007-368X
  • 期刊名称:《现代管理科学》
  • 时间:0
  • 分类:F719[经济管理—产业经济]
  • 作者机构:[1]厦门大学管理学院
  • 相关基金:教育部人文社科规划一般项目“多渠道环境下的消费者渠道迁徙行为研究”(项目号:11YJA630215).
中文摘要:

文章就对于影响消费者购买带有售后服务产品的因素及其相关关系进行分析。通过文献回顾和访谈归纳出25个可能的影响因素,并通过探索性因子分析得到4个主要影响因素分别为:感知利益、感知风险、体验经历、营销方式,再运用验证性因子分析对模型进行验证完善。研究发现4个主要因子之间两两显著相关,而在研究它们与购买态度之间的关系时发现,体验经历和购买态度之间无显著相关外,其余3个因子都与购买态度显著相关,其中感知风险与购买态度显著负相关。最后运用独立样本工检验和方差分析发现性别、学历、需求层次对待购买售后服务产品态度存在差异。

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期刊信息
  • 《现代管理科学》
  • 北大核心期刊(2014版)
  • 主管单位:江苏省经济贸易委员会
  • 主办单位:江苏省技术经济与管理 现代化研究会
  • 主编:常江明
  • 地址:江苏省南京市北京西路70号22号楼江苏省委大院内
  • 邮编:210013
  • 邮箱:xdgl@chinajournal.net.cn
  • 电话:025-83249760 835206820
  • 国际标准刊号:ISSN:1007-368X
  • 国内统一刊号:ISSN:32-1281/C
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国北大核心期刊(2014版)
  • 被引量:19813