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模糊逻辑在汽车4S企业售后服务绩效考核中的应用研究
  • ISSN号：1009-3044
  • 期刊名称：《电脑知识与技术：学术交流》
  • 时间：0
  • 分类：TP18[自动化与计算机技术—控制科学与工程;自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]
  • 作者机构：[1]贵州大学人文学院,贵州贵阳550025, [2]贵州大学计算机科学与信息学院,贵州贵阳550025
  • 相关基金：贵州大学引进人才科研基金项目（2008）005号;贵州大学研究生创新基金资助（校研人文2010023）
作者： 卢韵[1], 汪学明[2]
关键词： 加权模糊逻辑推理, 模糊综合评判, 汽车4S企业, 绩效考核, 综合评价, weighted fuzzy logic inference, fuzzy comprehensive evaluation, automotive 4S enterprises, performance appraisal, comprehensive evaluation
中文摘要：

该文选取能反映汽车4S企业售后服务部门前台SA工作情况的13项指标对该岗位进行综合评价。因模糊性指标的存在,运用了模糊综合评判和加权模糊逻辑推理的原理,提出了面向SA绩效考核的模糊逻辑评价方法,使对员工业务水平的评价更加科学、全面、公正。

英文摘要：

This paper synthetically evaluated the SA＇s professional level in after sale service department of the automotive 4S enterprise by representative 13 indices.Because of the existence of fuzzy indices,this paper employed fuzzy comprehensive evaluation and weighted fuzzy logic inference,and put forward a evaluation method based on fuzzy logic for SA＇s performance appraisal,which make the evaluation of personnel＇s professional level more scientific,comprehensive and fair.

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期刊信息
  • 《电脑知识与技术：学术交流》
  • 主管单位:安徽出版集团有限责任公司
  • 主办单位:时代出版传媒股份有限公司 中国计算机函授学院
  • 主编：
  • 地址：安徽合肥市濉溪路333号
  • 邮编：230041
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  • 国际标准刊号：ISSN：1009-3044
  • 国内统一刊号：ISSN：34-1205/TP
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