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中文摘要：
随着大规模生产向大规模定制方向转移，服务性行业也同样面临着新的竞争挑战。试图将大规模定制理论引入到服务业运作管理中的顾客保留管理，从不同的角度来构建其理论框架；并提出了未来的研究方向。
英文摘要：
With the mass production transferring to mass customization, the service sector faces new challenges. The theory of mass customization applied to customer retaining of service operation management is introduced. A theoretical frame is constructed from the different point of view. The research direction is put forward.
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