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服务失败情境下顾客损失、情绪对补救预期和顾客抱怨倾向的影响
  • 期刊名称：《南开管理评论》，2007年第6期，4-10
  • 时间：0
  • 相关项目：关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
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关系营销范式下的服务补救有效性及其管理研究
期刊论文 34 会议论文 4
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