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基于CREAM的数据处理外包录入人因失误分析研究
  • ISSN号：1006-8309
  • 期刊名称：人类工效学
  • 时间：2012
  • 页码：-
  • 分类：F719.9[经济管理—产业经济] N945.17[自然科学总论—系统科学]
  • 作者机构：[1]西安交通大学管理学院,西安710049, [2]西安交通大学管理教学实验中心国家级实验教学示范中心,西安710049, [3]过程控制与效率工程教育部重点实验室,西安710049
  • 相关基金：国家自然科学基金（71071126）,教育部新世纪优秀人才支持计划（NCET-08-0449）.
  • 相关项目：生产信息系统外包成功率问题研究
作者： 谭政|吴锋|朱静|
关键词： 业务流程外包, CREAM, 人因失误
中文摘要：

本文以中国接包方企业承接服务外包（BPO，Business Process Outsourcing）业务中“数据处理业务”录入人员为研究对象，对录入人因失误进行分析研究。基于CREAM追溯法，建立数据处理业务录入人因失误分析模型，提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯表及追溯框架。并以某数据处理企业中存在的疏忽、规则及漏录3种典型人因失误进行了分析。深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系，对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义，为改善录入人员的可靠性提供了依据。

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期刊信息
  • 《人类工效学》
  • 中国科技核心期刊
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:中国人类工效学学会 安徽三联事故预防研究所
  • 主编：金会庆
  • 地址：安徽省合肥市经济开发区合安路47号三联学院内
  • 邮编：230601
  • 邮箱：rlgxxbjb@163.com
  • 电话：0551-65331926
  • 国际标准刊号：ISSN：1006-8309
  • 国内统一刊号：ISSN：34-1147/G3
  • 邮发代号:
  • 获奖情况:
  • 首届《CAL-CD规范》执行优秀期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊
  • 被引量:5269