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旅游业顾客满意度评价体系研究
  • ISSN号：1008-3456
  • 期刊名称：华中农业大学学报(社会科学版)
  • 时间：0
  • 页码：44-47
  • 语言：中文
  • 分类：F590.63[经济管理—旅游管理;经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（70471020）（70772075）
  • 相关项目：基于大规模定制的服务业顾客保留理论及实证研究
作者： 徐宏毅|孙卓|
关键词： 顾客满意度, 模糊评价, 评价体系, 旅游业, customer satisfaction, fuzzy evaluation, evaluation system, tourism industry
中文摘要：

文章利用顾客满意度模糊综合评价模型对武汉东星旅行社进行了研究,通过问卷调查及数据分析的方式对武汉东星旅行社顾客满意度的各个影响因素及其影响程度进行了分析。

英文摘要：

This paper uses customer satisfaction fuzzy comprehensive evaluation model of travel agency to study the Wuhan East Star travel agency. Through questionnaire and data analysis methods, this paper analyses the various factors and the degree of the influence on customer satisfaction with the Wuhan East Star travel agency.

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期刊信息
  • 《华中农业大学学报：社会科学版》
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:华中农业大学
  • 主编：李忠云
  • 地址：武汉市洪山区狮子山街1号华中农业大学期刊社
  • 邮编：430070
  • 邮箱：hnwkxb@mail.hzau.edu.cn
  • 电话：027-87287129 87287002
  • 国际标准刊号：ISSN：1008-3456
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1558/C
  • 邮发代号:38-341
  • 获奖情况:
  • 全国高等农业院校优秀社科学报,全国高等理、工、农医院校优秀社科学报,湖北省优秀期刊,“农业经济与农村发展”栏目获湖北期刊“特色栏目”奖
  • 国内外数据库收录:
  • 中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:9851