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中文摘要：
根据客户流失预测研究的发展历程和智能化程度的高低，将客户流失预测研究划分为三个阶段，包括基于传统统计学的预测方法、基于人工智能的预测方法和基于统计学习理论的预测方法，并通过分析每个阶段存在的问题提出了未来可研究的方向。
英文摘要：
Based on the intelligence degree and development course of customer churn prediction research, this paper separated customer churn prediction research into three stages including on traditional statistics methods, artificial intelligence methods and statistics learning theory. And proposed future research aspect by analyzing the problems of every stage.
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