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科技创新平台服务质量评价——对福州、厦门、泉州三地的实证研究
  • ISSN号：1001-7348
  • 期刊名称：《科技进步与对策》
  • 时间：0
  • 分类：F124.3[经济管理—世界经济]
  • 作者机构：[1]华侨大学工商管理学院, [2]华侨大学营销管理研究中心,福建泉州362021
  • 相关基金：国家软科学研究计划重大项目（2013GXS2D027）;福建省软科学研究计划项目（2014R0064）;华侨大学中央高校基本科研业务贵专项（JB-SK1210）
作者： 苏朝晖[1,2], 苏梅青
关键词： 科技创新平台, 服务质量评价, SERVQUAL模型, SERVPERF量表, 模糊综合评价, IPA
中文摘要：

从科技创新平台用户角度出发，在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上，借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系，采用SERVPERF量表法进行问卷设计，利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理，得到各级指标重要性和满意度的评价得分，并利用重要性-绩效（IPA）方法对评价结果进行应用分析，最后提出科技创新平台服务质量改善措施。

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期刊信息
  • 《科技进步与对策》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国管理科学学会、湖北省科学技术厅
  • 主办单位:湖北省科技信息研究院
  • 主编：穆荣平
  • 地址：武汉市洪山路2号科教大厦D座5楼
  • 邮编：430071
  • 邮箱：qikan_kjjb@foxmail.com
  • 电话：027-87713900
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-7348
  • 国内统一刊号：ISSN：42-1224/G3
  • 邮发代号:38-118
  • 获奖情况:
  • 中国期刊奖获奖期刊 中国期刊方阵双百期刊 全...
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:46307