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基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型
  • ISSN号：1003-1154
  • 期刊名称：《管理现代化》
  • 时间：0
  • 分类：F713.5[经济管理—市场营销;经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]大连理工大学管理与经济学部,辽宁大连116024, [2]大连理工大学城市学院,辽宁大连116600, [3]大连银行,辽宁大连116001
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（71372083;61300087）;国家科技支撑计划课题（2013BAH01803）.
作者： 闫会娟[1,2], 张醒洲[1], 刘子瑞[3], 于琦[3]
关键词： 忠诚度评价, 交易行为, 多业务
中文摘要：

针对银行业务特点,从单业务重复购买和多业务交叉购买角度,构建个人客户忠诚度评价指标体系。针对交易数据分布不对称、厚长尾的特征,通过分析频率直方图的间断点和分位点,构建了银行客户忠诚度评价模型。在某银行数据库的验证结果表明,模型能够对客户忠诚度给出客观评价。

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期刊信息
  • 《管理现代化》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学技术协会
  • 主办单位:中国管理现代化研究会
  • 主编：周子康
  • 地址：北京市朝阳区安定门外甘水桥甲一号太阳宫宾馆719-721室
  • 邮编：100011
  • 邮箱：glxdh@163.net
  • 电话：010-64249510
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-1154
  • 国内统一刊号：ISSN：11-1403/C
  • 邮发代号:2-218
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:7683