位置:成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
一种公共部门网站服务质量评价方法——SQ—Atten
  • ISSN号:1002-1965
  • 期刊名称:《情报杂志》
  • 时间:0
  • 分类:TP315[自动化与计算机技术—计算机软件与理论;自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
  • 作者机构:[1]北京语言大学信息科学学院,北京100083
  • 相关基金:基金项目:北京语言大学博士科研启动基金.北京语言大学青年骨干教师培养计划科研项目“信息系统服务质量评价研究”(缩号:200903001).
作者: 李吉梅[1]
中文摘要:

针对公共部门网站服务质量评价的特点,在探索性实证研究的基础上。创新性地提出了由测评网站用户的感知服务绩效和关注度构成的SQ—Atten评价方法,然后利用该方法对我国某政府部门网站的服务质量进行了实证研究,结果表明:依据构建的评价指标体系和SQ—Atten方法设计的调查问卷,信度和效度都较高;2007年案例单位网站服务的总体水平属于“中等”;评价指标体系中的易用性、响应性和关怀性与网站服务质量具有显著正相关性,且易用性的相关性最大,其次是响应性、关怀性;提升网站服务总体水平的对策建议:一是针对网站本身改善其易用性、响应性和关怀性方面的服务水平;二是强化用户的在线办事意识。

同期刊论文项目
同项目期刊论文
期刊信息
  • 《情报杂志》
  • 北大核心期刊(2011版)
  • 主管单位:陕西省科学技术厅
  • 主办单位:陕西省科学技术信息研究所
  • 主编:薇子
  • 地址:西安市雁塔路南段99号
  • 邮编:710054
  • 邮箱:qbzz@263.net
  • 电话:029-85529749
  • 国际标准刊号:ISSN:1002-1965
  • 国内统一刊号:ISSN:61-1167/G3
  • 邮发代号:52-117
  • 获奖情况:
  • CSSCI来源期刊、中文核心期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊(2004版),中国北大核心期刊(2008版),中国北大核心期刊(2011版),中国北大核心期刊(2014版),中国北大核心期刊(2000版)
  • 被引量:43855