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电子商务环境中的服务质量
  • 期刊名称：美中经济评论(美国)
  • 时间：0
  • 作者或编辑：3448
  • 页码：56-60
  • 语言：中文
  • 分类：F713.36[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]西北工业大学管理学院, [2]郑州航空工业管理学院工商管理系,450015
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（70125004,70072029）
  • 相关项目：由基本标准走向先进标准体系的实现理论和技术研究
作者： 常广庶|
关键词： 电子服务, 质量, 顾客满意, 卡诺模型
中文摘要：

随着电子服务的快速发展，电子服务的质量对于企业和顾客来说都显得日益重要，而目前关于电子服务质量的研究仍很少。本文提出了电子服务质量的差距模型，分析了电子服务质量的五种决定因素。

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质量管理
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