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基于群体视角下的群体关联性品牌研究
  • ISSN号：1001-8409
  • 期刊名称：软科学
  • 时间：2015
  • 页码：75-78
  • 分类：F713.32[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]清华大学经济管理学院,北京 100084, [2]中国民生银行博士后工作站,北京 100031
  • 相关基金：本研究受国家自然科学基金（71172212）和中国博士后科学基金（2014M550890）资助
  • 相关项目：中国人的面子、象征消费及消费者对品牌意义的反应研究
作者： 周学春|王长征|
关键词： 顾客参与, 负面效应, 角色理论, 影响机制
中文摘要：

顾客参与已经成为企业获取竞争优势的重要手段。但是，在很多情况下，参与的顾客并没有得到积极的体验和情绪，相反甚至引发消费者的不满意。本文基于角色理论，讨论了顾客参与的潜在负面效应。具体而言，顾客参与过程中的角色转换、胜任力不足、精力和资源投入，会提高消费者的角色模糊、角色冲突和角色超荷，从而导致负面的感知和评价，降低满意度。

同期刊论文项目
中国人的面子、象征消费及消费者对品牌意义的反应研究
期刊论文 21 会议论文 13 著作 2
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期刊信息
  • 《软科学》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:四川省科学技术厅
  • 主办单位:四川省科学技术促进发展研究中心
  • 主编：赵毅峰
  • 地址：成都市人民南路4段11号5楼
  • 邮编：610041
  • 邮箱：ruankexue@sina.com ruankexue@yesh.net
  • 电话：028-85221835
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-8409
  • 国内统一刊号：ISSN：51-1268/G3
  • 邮发代号:62-61
  • 获奖情况:
  • 首届《CAJ-CD规范》执行优秀奖
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:22793