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服务企业员工互动响应能力的生成路径研究
  • ISSN号:1003-1952
  • 期刊名称:《管理评论》
  • 时间:0
  • 分类:F270[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构:[1]暨南大学管理学院,广州510632, [2]上海财经大学国际工商管理学院,上海200433, [3]北京理工大学管理与经济学院,北京100084
  • 相关基金:国家自然科学基金项目(71102009;71272059;71372169;71372017);广东省软科学项目(20128070300036);暨南大学管理学院重点学科建设育题基金;暨南大学企业发展研究所资助项目.
中文摘要:

在体验经济时代,如何通过消费中的互动形成有价值的品牌体验已成为企业生存和发展的重要课题。为了研究非凡品牌体验的形成,本文以“美国女孩”(AmericanGirl,AG)品牌为例,探讨消费活动中通过社会互动传递代际价值观念从而形成品牌体验的机制。研究发现,参与性互动、分享性互动、知识性互动和创造性互动可以促进个人修养、道德伦理和人际关系等代际文化价值观念的传递,形成功能性体验、情感性体验和社会性体验,进而促进顾客的品牌忠诚。

英文摘要:

Mastering how to develop valuable brand experience through interaction in the process of consumption is essential for a compa-ny' s survival and development in the era of experience economy. To examine the formation of brand experience via the transmission of cultural values among generations during consumption activities, we conduct a case study by the brand of "American Girl" (AG) , a fa- mous brand in the toy industry. We find that, social interaction which includes participatory interaction, sharing interaction, intellectual interaction and creative interaction, can promote transmission of cultural values, such as individual self-cuhivation, moral ethics and in-terpersonal relationship among generations. In addition, the transmission of cultural values reinforces brand experience which contains functional experience, emotional experience and social experience. Brand experience developed from social interaction enhances consum-ers' brand loyalty.

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期刊信息
  • 《管理评论》
  • 北大核心期刊(2011版)
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国科学院大学
  • 主编:吕本富
  • 地址:北京市中关村东路80号7号楼112室中国科学院大学经济与管理学院
  • 邮编:100190
  • 邮箱:mreview@gucas.ac.cn
  • 电话:010-82680674
  • 国际标准刊号:ISSN:1003-1952
  • 国内统一刊号:ISSN:11-5057/F
  • 邮发代号:82-395
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊(2008版),中国北大核心期刊(2011版),中国北大核心期刊(2014版)
  • 被引量:15896