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中文摘要：
投资者教育是实现顾客价值让渡、获取竞争优势的重要战略手段之一。但是以往研究关于投资者教育的效果存在争议,即投资者教育悖论现象。以承诺为依据,通过对某大型基金公司的问卷调查,结果表明:投资者教育对投资者不同类型的忠诚的影响机制并不完全相同。具体地,第一,对于行为忠诚,投资者教育的影响具有双刃性,从而很好地解释了以往文献中遗留的"投资者教育悖论现象"。但是其净影响为正,即投资者教育通过关系质量、情感承诺、规范承诺对行为忠诚所产生的正面影响大于投资者教育通过投资专业度、计算承诺对行为忠诚产生负面的影响。第二,对于态度忠诚,投资者教育通过投资专业度、关系质量和承诺仅对其产生正向影响。
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