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制造能力优势与企业服务策略
  • ISSN号：1001-4098
  • 期刊名称：《系统工程》
  • 时间：0
  • 分类：F425[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]哈尔滨工业大学管理学院工商管理系
  • 相关基金：国家自然科学基金资助项目(71372089;71002060);中央高校基本科研业务费专项资金(HIT.HSS.201114);高等学校博士学科点专项科研基金资助项目(20102302110058);香港城市大学“国际制造业战略调查(IMSS)”项目
作者： 杨洋[1], 徐忠建[1], 田也壮[1], 杨天威[1]
关键词： 制造企业, 制造能力, 服务策略
中文摘要：

随着服务经济的到来,传统制造业受到了巨大的冲击,服务成为了制造企业的重要选择。但"服务困境"的现实使得众多制造企业在进行服务转型时感到迷茫。本文基于2009年国际制造战略调查数据库中的数据,采用了因子分析和比较分析的方法,分析了制造企业的类型以及制造企业服务的类型,以及不同类型制造企业所倾向的服务策略。分析结果显示,全能型企业在各方面表现均较好;传统型企业与全能型企业在产品售后服务、升级服务和使用培训服务上存在较大差距;折中型企业与全能型的差距则体现在客户服务与客户支持服务方面;定制型企业与传统型企业的差异则主要体现在客户服务方面。最后,提出基于制造能力演化的服务策略转移模型,为制造型企业尤其是中国制造企业的服务化转型提供建议。

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期刊信息
  • 《系统工程》
  • 中国科技核心期刊
  • 主管单位:湖南省社会科学院
  • 主办单位:湖南省系统工程与管理学会
  • 主编：陈收
  • 地址：长沙市浏河村巷37号省社科院内
  • 邮编：410003
  • 邮箱：xitonggongcheng@163.com
  • 电话：0731-4211215
  • 国际标准刊号：ISSN：1001-4098
  • 国内统一刊号：ISSN：43-1115/N
  • 邮发代号:42-67
  • 获奖情况:
  • 全国中文核心期刊,国家自然科学基金委员会管理科学重要期刊,中国科学引文数据库来源期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 日本日本科学技术振兴机构数据库,中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:27553