中文摘要：

情感和理智之间的主要区别在于．情感会引发行动，理智会引发推论。因此．强调与消费者情感关联——建立顾客依恋远比强调理智分析更能为企业带来销售回报 91.3％的用户只在一家B2C网站购买服装；85％的用户只在一家B2C网站购买图书音像制品；89．9％的用户只在一家B2C网站购买3C数码产品；93．8％的用户只在一家B2C同站购买家电；99．5％的用户只在一家母婴用品网站购买母婴用品……