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中文摘要：
随着房地产行业的快速发展，优质的物业管理服务成为顾客选房的关键因素之一。而中西部地区中小城市物业服务受当地经济发展、服务理念等因素制约，发展相对缓慢。通过对运城市几个代表住宅小区的物业管理服务的调查，表明其公共服务的业主满意度较低、专项服务设置单一、特约服务基本未开展。根据现状调查结果进行SERVQUAL模型分析，提出从物业企业建设及三类服务方面提出建议来改善运城市物业服务水平，进而加快地方性中小城市的物业服务企业的服务满恚度。
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