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中文摘要：
国内外还未有人从消费者的角度对非财务指标重要程度进行排序研究和分组研究。本文从消费者的角度出发,对消费者所关注的反映其利益要求及其实现方式的非财务指标的重要程度进行了排序研究和分组研究,并得出结论：不同类的反映消费者利益要求及其实现方式的非财务指标对消费者的重要程度存在显著差异;消费者利益要求及其实现方式的重要性决定反映消费者利益要求及其实现方式的非财务指标的重要程度和排列顺序。消费者并非总是按照其利益要求及其实现方式的重要性按由大到小的顺序对反映其利益要求及其实现方式的非财务指标进行排序,并非越是反映消费者重要的利益要求及其实现方式的非财务指标越对消费者重要。相反,越是密切反映消费者切身利益的非财务指标,越受消费者重视。反映消费者利益要求及其实现方式的非财务指标的重要程度排列顺序同消费者所看重的相应利益要求及其实现方式的排列先后顺序并不一致。反映消费者利益要求及其实现方式的同一类非财务指标对不同性别、不同收入水平、不同年龄、不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业消费者的重要程度可能存在显著差异。不仅反映消费者利益要求及其实现方式的非财务指标关注程度的排列顺序与其重要程度的排列顺序并不一致,而且反映消费者利益要求及其实现方式的同一类非财务指标可能存在的重要程度显著差异与其可能存在的关注程度显著差异也并不完全一致。
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