为了解决市长热线系统的平台无关性,利用来电显示技术,给出了市长热线系统框架与主要算法设计,系统包括来电受理处理,督办处理,综合信息管理,排队、录音与放音和远程坐席等功能,满足市长热线系统的平台无关性与高稳定性需求。