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消费经历对顾客满意感影响程度研究——基于武汉市生鲜农产品的实证研究
  • ISSN号：1003-1952
  • 期刊名称：《管理评论》
  • 时间：0
  • 分类：F719[经济管理—产业经济] F724.72[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]华中农业大学经济管理学院,武汉430070
  • 相关基金：国家自然科学基金项目资助（70773046）;教育部博士点基金项目资助（2005.0504014）.
作者： 张均涛[1], 李春成[1], 李崇光[1]
关键词： 消费经历, 顾客满意, 影响程度
中文摘要：

影响顾客满意程度的因素有哪些？各个因素通过何种路径来影响和决定顾客满意？这些问题是顾客满意研究的焦点。本文利用因子分析、多元线性回归分析等方法，对武汉市生鲜超市消费者调查所得数据进行实证分析。研究结果表明：①消费经历是决定顾客满意程度的重要因素：②影响顾客满意感的消费经历是一个多维构念，包括商品消费经历、服务使用经历、购物便利性体验、购物环境体验四类；不同消费经历对顾客满意感的影响程度不同，其中商品消费经历是最重要的影响因素。本文的研究对丰富顾客满意的理论研究和推动农产品营销实践具有一定现实意义。

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期刊信息
  • 《管理评论》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中国科学院
  • 主办单位:中国科学院大学
  • 主编：吕本富
  • 地址：北京市中关村东路80号7号楼112室中国科学院大学经济与管理学院
  • 邮编：100190
  • 邮箱：mreview@gucas.ac.cn
  • 电话：010-82680674
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-1952
  • 国内统一刊号：ISSN：11-5057/F
  • 邮发代号:82-395
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国科技核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）
  • 被引量:15896