一、客户资产风险的产生与规避 美国学者Blattberg和John Deighton于1996年首先提出了客户资产(Customer Equity,CE)的概念。和金融资产相似,客户所带来的现金流也具有不可预知性,也是一种风险资产,它的大小跟未来现金流的稳定性和可预测性相关。Srivastaxra et al认为这种风险包括三个层次:宏观环境风险、行业风险、企业内部风险.