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顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度的关系研究
  • ISSN号：1002-3240
  • 期刊名称：《社会科学家》
  • 时间：0
  • 分类：F719.9[经济管理—产业经济]
  • 作者机构：[1]西南交通大学经济管理学院,四川成都610031, [2]桂林理工大学管理学院,广西桂林541004
  • 相关基金：国家自然科学基金项目（71271177）
作者： 韦家华[1,2], 范莉莉[1]
关键词： 顾客个体特征, 服务失败, 服务补救满意度, 顾客心理授权
中文摘要：

文章是研究在服务失败情景下,顾客个体特征、顾客心理授权和服务补救满意度之间的影响关系,运用实证的研究方法,先进行问卷调查,再进行数据分析和假设验证.研究结果显示：60岁以下和60岁以上的顾客,其年龄与顾客心理授权分别存在正向和负向的相关关系;婚姻状况差异也会引起顾客心理授权程度的差异;男性比女性有更强的顾客心理授权程度;顾客心理授权对服务补救满意度产生正向影响.

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期刊信息
  • 《社会科学家》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:桂林市社会科学界联合会
  • 主办单位:桂林市社会科学界联合会
  • 主编：周玉林
  • 地址：广西桂林市西山路6号
  • 邮编：541001
  • 邮箱：glkxj@163.com
  • 电话：0773-2898542 2898540
  • 国际标准刊号：ISSN：1002-3240
  • 国内统一刊号：ISSN：45-1008/C
  • 邮发代号:48-48
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:16432