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中文摘要：
本文在充分回顾公平性理论的基础上，提出了正常服务消费情境下顾客公平感知的重要性。通过对十一大类服务业1650名消费者的实证研究，提出正常服务消费环境下顾客公平感知是三维变量，即包括结果公平、过程公平和交互公平，并且这三类公平均显地的影响顾客感知价值和满意度。服务业的公平现状表明服务业发展存在不均衡性。
英文摘要：
In my paper, on the basis of a review of theory of fairness, I propose the significance of perception of customer fairness. And make it clear that perception of customer fairness is a three-dimensional variable, including fairness of result, fairness of process and fairness of interaction. And all the three types of fairness have a remarkable effect on the perception value and satisfaction of customer.
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