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基于数据挖掘的客户关系分析评价系统
  • ISSN号：1671-511X
  • 期刊名称：《东南大学学报：哲学社会科学版》
  • 时间：0
  • 分类：TP311.12[自动化与计算机技术—计算机软件与理论;自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
  • 作者机构：[1]中国科学院沈阳自动化研究所, [2]中国科学院沈阳自动化研究所 辽宁沈阳110015, [3]辽宁沈阳110015, [4]辽宁沈阳110015
  • 相关基金：国家863计划资助项目(2001AA414210);国家自然科学基金重大项目(59990470-4)。
作者： 王扶东[1], 朱云龙[2], 薛劲松[3], 李兵[4]
关键词： CRM, 数据挖掘, 决策支持
中文摘要：

分析功能的深化是客户关系管理(CRM)的一大发展趋势,应用数据挖掘技术建立的CRM分析评价系统,可以对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析,为企业的各种决策提供定性和定量的依据。该系统主要模块包括:客户细分模块、客户行为分析模块和市场趋势分析模块。以上各个模块涉及了企业关心的各种客户行为及市场行为,通过各个模块的分析,企业可以辨认出高端客户,理解各种客户行为模式,并掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。

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期刊信息
  • 《东南大学学报：哲学社会科学版》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:中华人民共和国教育部
  • 主办单位:东南大学
  • 主编：徐嘉
  • 地址：南京四牌楼2号
  • 邮编：210096
  • 邮箱：skxbzf@163.com
  • 电话：025-83791190 83795426
  • 国际标准刊号：ISSN：1671-511X
  • 国内统一刊号：ISSN：32-1517/C
  • 邮发代号:28-269
  • 获奖情况:
  • 2002年-2004年获评第一、二届“江苏省期刊方阵优...,2006年获评“全国百强社科学报”和“全国优秀主编”,2009年获“江苏省期刊明珠奖·特色栏目奖”,2010年获评“全国高校三十佳社科期刊”,2011年获评教育部“名栏工程”
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:9699