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基于客户关系管理理念的纳税服务体系探讨
  • ISSN号：1003-448X
  • 期刊名称：《税务研究》
  • 时间：0
  • 分类：F274[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济] C93[经济管理—管理学;社会学]
  • 作者机构：[1]华中科技大学管理学院
  • 相关基金：本文受教育部人文社会科学规划基金（07JA790079）资助.
作者： 邓保生[1]
关键词： 客户关系管理, 管理理念, 纳税服务体系, 研究组织, 客户满意度, 咨询公司, 客户细分
中文摘要：

一、客户关系管理理念客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）最初由美国著名的IT研究组织Gartner咨询公司提出，它的定义为：通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。

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期刊信息
  • 《税务研究》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:国家税务总局
  • 主办单位:中国税务杂志社
  • 主编：
  • 地址：北京市海淀区翠微路2号院
  • 邮编：100036
  • 邮箱：swyj@ctax.org.cn
  • 电话：010-63572984
  • 国际标准刊号：ISSN：1003-448X
  • 国内统一刊号：ISSN：11-1011/F
  • 邮发代号:80-292
  • 获奖情况:
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:16184