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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
  • ISSN号：1007-8266
  • 期刊名称：《中国流通经济》
  • 时间：0
  • 分类：F270.7[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]东华理工大学经济与管理学院,南昌330013, [2]中南财经政法大学工商管理学院,武汉430073
  • 相关基金：国家自然科学基金项目,项目编号：71272124,71503038; 东华理工大学博士基金项目,项目编号：DHBW2015332.
作者： 景奉杰[1,2], 赵建彬[1], 余樱[1]
关键词： 歧视知觉, 面子损失, 消费决策, 自我建构水平
中文摘要：

本文以医疗服务行业为研究对象构建歧视知觉、面子损失、自我构建水平和消费决策的研究模型,探讨顾客歧视知觉的心理反应及对消费决策的影响。研究表明,面子损失感知是该影响的心理过程,顾客的歧视知觉会积极影响负面口碑而消极影响重购意愿,即歧视知觉导致顾客感到面子损失,面子损失积极影响负面口碑而消极影响重购意愿,自我建构水平会调节该影响;相对于独立型顾客,依存型顾客知觉歧视时,面子损失更大,负面口碑更多,重购意愿更低。

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期刊信息
  • 《中国流通经济》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:北京市教育委员会
  • 主办单位:北京物资学院
  • 主编：郝玉柱
  • 地址：北京市通州区富河大街321号
  • 邮编：101149
  • 邮箱：zgltong@126.com
  • 电话：010-89534242 89534242
  • 国际标准刊号：ISSN：1007-8266
  • 国内统一刊号：ISSN：11-3664/F
  • 邮发代号:82-736
  • 获奖情况:
  • 全国中文核心期刊,中国人文社会科学核心期刊
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库
  • 被引量:15788