中文摘要：

随着互联网和信息技术的快速发展，人们越来越喜欢这种足不出户的网络购物模式。以淘宝网店为研究对象，采用问卷调查法对淘宝网购物顾客进行调查，对收集到的263个样本进行信度、效度检验及因子分析，来研究网络顾客认知价值各个维度是否影响顾客忠诚度。研究发现，顾客认知价值的情感价值、服务价值、货币价值、便利与效率价值和知识与信：息价值这五个维度对顾客忠诚度存在显著的正向影响。其中，情感价值对顾客忠诚度的影响最大。基于此，提出提高网购顾客忠诚度的营销建议。