中文摘要：

本项目主要研究顾客基于服务属性的选择行为对服务系统运营决策和竞争战略的影响。服务系统的属性特征直接决定系统的市场竞争力，它主要包括服务价格、等待时间、承诺服务完成时间、交通成本等。项目依次研究了考虑交通成本的同质性顾客选择行为下系统的价格和服务速率优化问题、异质性顾客的差异化定价问题、服务时间存在正负外部效应的系统优化设置问题，以及顾客从众行为对系统优化决策的启示。系统优化问题的研究目的在于如何利用价格机制和服务速率引导顾客选择行为，控制系统的顾客到达率，避免系统拥堵现象，同时还能够提高系统收益。在此基础之上，考虑了顾客在进行服务选择时常表现出非理性的短视行为，即他在进行队列选择时总是偏向于加入较短队列，本项目将研究这种短视行为对系统竞争价格和服务速率的影响。最后还讨论了基于Hotelling模型的服务系统定价选址问题，用于分析服务系统中的聚集效应。