网络环境下的服务创新与服务设计研究-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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网络环境下的服务创新与服务设计研究

项目名称：网络环境下的服务创新与服务设计研究
项目类别：重大项目
批准号：71090403
申请代码：G01
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2011-01-01-2014-12-31

项目负责人：赵先德
依托单位：华南理工大学
批准年度：2010

中文摘要：

网络环境下的服务创新和服务设计表现出明显的整合性、跨时空性、网络外部性和知识密集性等特性，从而出现了一些决定和影响产业升级和新兴产业发展的重要、关键问题。本课题拟针对这些具有深厚现实背景和重要科学价值的问题进行研究，主要内容包括⑴ 跨时空服务创新与服务资源交易管理；⑵ 先进IT技术基础上的服务接触创新与设计；⑶ 基于共享信息处理能力的服务流程设计；⑷ 基于信息网的可视化、可跟踪服务系统设计；⑸ 网络环境下的服务知识管理。本课题的研究旨在探索网络环境下服务创新的新规律、新模式和服务设计的新方法、新策略，并指导解决中国服务经济发展中智能电网、医疗、新能源汽车等传统产业升级和新兴产业发展中的服务创新和服务设计的关键问题。

中文主题词：网络环境下的服务创新；基于平台的价值共创；合作机制；服务与流程设计；服务知识管理

英文摘要：

Service innovation and design；value co-creation in the network environment；Platform based Collaboration mechanism；Design of Services and service processes；Service knowledge management

英文主题词： Service innovation and design；value co-creation in the network environment；Platform based Collaboration mechanism；Design of Services and service processes；Service knowledge management

结论摘要：

服务经济、知识经济与网络经济正席卷全球，这对加速我国产业结构调整和升级提出了更为迫切的需求。转变服务创新模式、提升服务创新能力，是中国企业在国际竞争格局中制胜的突破口。基于上述背景，本课题瞄准服务创新与服务设计领域的国际前沿问题，对网络环境下服务创新的新规律、新模式及服务设计的新方法开展系统、深入的研究。在研究对象上,本课题立足改革发展前沿珠三角地区，依托良好的企业与高校合作创新平台和试验基地，深入服务创新与服务设计的丰富实践样本，四年来深入调研了近百家企业，获得了海量研究数据，建立了多个数据库。在研究设计上，本课题以服务创新已有的规律和模式为理论指导，针对中国服务创新实践现状，反复凝练具有研究价值的科学问题及中国特色的管理实践问题，归纳于三个彼此联接的研究专题体系，分别为⑴网络环境下的服务创新与合作机制研究；⑵基于先进ICT的服务流程设计与知识管理研究；⑶基于信息网的可视化可追踪服务系统设计研究。在网络环境下的服务创新与合作机制研究方面，本课题探讨了网络环境下服务创新的种类, 服务创新的采纳及扩散过程, 绩效及其影响因素，建立了基于网络平台的合作机制和生态圈的设计，实现途径，及顾客行为和创新绩效的集成理论模型。在基于先进ICT的服务流程设计与知识管理研究方面，本课题探讨了网络信息服务下消费者信息检索与知识共享行为，分析了交互记忆对团队知识转移的影响因素，建立了跨组织服务流程设计的Artifact流程模型。在基于信息网的可视化可追踪服务系统设计研究方面，本课题分别针对新能源汽车、移动应用服务及航空货运服务等背景，分析了服务采纳过程和意向水平与网络服务系统的网络结构与能力设计问题。四年来，本课题取得了一系列重要进展，发表了一批高水平研究论文，形成了一套网络环境下服务创新与设计的理论体系，并将相关研究成果应用于移动通讯、互联网、物流与供应链、能源、家电等多个领域的企业实践，与中移动、腾讯、科大讯飞、平安银行、创捷供应链, 携程旅行网等企业建立了长期的合作研究关系，获得了良好的实践效果和社会影响。本课题不仅在促进服务管理理论与服务创新实践同步发展方面具有重要的理论价值，对于提升服务企业的创新与设计能力也具有关键的现实意义。同时，本课题对于推动我国传统产业升级及新兴服务产业发展，具有重要的战略引领作用。

成果综合统计