中文摘要：

中文主题词知识转移；知识管理；信息化；信息管理；企业信息化

结论摘要：

信息化失败的一个很重要原因是"认识不到位"。要解决认识不到位的先决条件是"知识要到位"，也就是要促进知识转移。我们提出了企业知识管理的框架模型，运用多案例研究方法验证了在信息化建设中，知识因素、沟通因素、激励因素影响着知识转移的效果。研究了推进知识转移的激励机制，给出了信息系统项目委托方与代理方转移信息化知识的六种模式，即合同型转移、指导型转移、参照型转移、约束型转移、竞争型转移和适应型转移。在知识转移的具体内容方面，我们采用德尔菲方法，得到了一套首席信息官（CIO）的知识体系。该体系包括十个知识模块，分别是信息技术知识、信息管理知识、信息系统知识，流程管理知识、项目管理知识、经营管理知识、公共管理知识，信息变革知识、信息战略知识和信息文化知识；提出了一个五阶段的信息化成熟度模型，并在此基础上，研制了信息化成熟度模型的评价软件，在北京市信息办的支持下对12家企业进行了实测。项目组还对信息系统项目实施各阶段中运用的表格、流程、制度、模板等方法论知识进行了深入研究；分析了企业资源计划系统（ERP）实施过程中知识转移的内容与特点。