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中文摘要：
本研究致力于互联网环境下关系营销理论创新，重点研究了三方面内容（1）研究了企业关系导向、营销涉网度和绩效之间的关系。研究发现，在互联网环境下，关系导向与营销涉网度存在正向因果关系；营销涉网度通过关系活动正向影响关系绩效，通过网络营销能力正向影响市场绩效。（2）探寻了不同顾企关系阶段上激励消费者加深与企业关系的主要影响因素。研究发现，交易次数、交易时间、信任、关系承诺和忠诚是顾企关系阶段判别的关键指标；发现网络服务质量、网络沟通和网络价值是影响顾企关系发展的主要因素；同时，这些因素从探索期、发展期到成熟期对关系质量的影响程度具有动态变化的特点。（3）提炼出网络零售企业的关系营销组合策略。本研究将其概括为"CRISIS组合策略"，即便捷（C）、奖励(R)、互动(I)、安全(S)、个性化(I)和社会网络（S），并针对不同的顾企关系阶段构建了动态的关系营销组合矩阵。研究成果拓展和深化了网络营销与关系营销交叉领域的理论成果，为企业在互联网环境下实施关系营销提供了具有指导意义的营销理念、消费者行为分析方法与工具以及具有可操作性的营销策略组合。
结论摘要：
英文主题词Internet marketing; relationship marketing; relationship orientation; relationship marketing mix strategy
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