中文摘要：

本项目研究将从我国企业的市场营销实践出发，在借鉴国内外有关顾客价值研究成果的基础上，运用需求理论、效用理论和消费者行为理论，分析基于需求的顾客价值的形成过程，需求变化、效用曲线下的顾客价值的变化规律，顾客价值的基本特征；分析顾客价值的主要驱动因素及其关联性，顾客购买决策中的价值判断过程，顾客价值的构成要素，建立顾客价值测量模型。在此基础上，构造顾客价值创新系统体系，提出顾客价值创新模式和优化方法，并分析顾客价值与顾客满意及顾客忠诚的关系。其研究成果将进一步丰富现代市场营销理论，为我国企业建立以市场为导向的模式、确立企业竞争优势提供理论和方法上的指导，有利于提高企业的整体的营销水平和竞争能力。

结论摘要：

进入二十一世纪，随着经济全球化进程的加快，市场竞争日益激烈，如何适应市场需求的发展和变化，如何在剧烈的市场竞争中确立自身的竞争优势，获得发展，是企业面临的一个重要的课题。正是在这种背景下，对顾客价值的研究成为国内外营销学者和企业共同关注的焦点领域。本研究全面地综述了国内外顾客价值理论的现有研究成果，阐述了顾客价值的内涵、特征和分类，分析了需求与顾客价值形成的关系，顾客价值与顾客满意和顾客忠诚的关系，以及顾客价值的驱动因素；构建了顾客价值的维度结构，提出了基于顾客价值的整合产品概念和产品价值构成模型；构建了基于效用的顾客价值测量模型、基于手段-目的链的顾客测量模型、顾客价值监测模型、顾客期望价值转变模型、基于竞争导向的顾客价值测量模型，并作了相应的实证研究；分析了顾客价值的认知过程，顾客价值沟通媒介的类型及选择标准，提出了顾客价值的沟通策略；分析了顾客价值传递的影响因素和机制，提出了顾客价值传递策略；在对顾客价值创新形式进行分类的基础上，提出了顾客价值创新的基本方法和策略；构建了顾客价值战略管理体系，并作了实证研究。本项目的研究成果丰富了市场营销理论，对企业营销实践具有重要的指导作用。