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Web 2.0时代的社会化顾客及其影响机制研究
  • 项目名称：Web 2.0时代的社会化顾客及其影响机制研究
  • 项目类别：海外及港澳学者合作研究基金
  • 批准号：71328203
  • 申请代码：G020803
  • 项目来源：国家自然科学基金
  • 研究期限：2014-01-01-2015-12-31
  • 项目负责人：方二
  • 依托单位：武汉大学
  • 批准年度：2013
中文摘要：

随着互联网技术的迅猛发展，社交新媒体成为人们生活中不可或缺的部分。各种社交和移动互联工具将顾客前所未有的紧密链接于形形色色的网络之中，他们也被赋予了“社会化顾客”的时代标签。针对社会化顾客从有限地理链接扩展为广泛的自由链接特征，本项目将探讨链接性如何影响顾客的购买行为的创新性；针对社会化顾客从地理图谱扩展到网络图谱的特性，本项目将探讨网络性如何影响社会化顾客关系管理过程；针对社会化顾客研究从关注顾客的个人终身价值转变为关注顾客的社会网络价值特性，本项目将探讨价值性如何影响用户的内容创造行为。本项目基于对社会化顾客上述特性的研究，将帮助企业更好的理解社会化顾客的价值从而提升企业社会化营销效率。

中文主题词： 社会化；社会化顾客关系管理；社会价值；用户创造内容；社会网络
结论摘要：

英文主题词socialization；social CRM；social value；user-generated content；social network

成果综合统计
成果类型
数量
  • 期刊论文
  • 会议论文
  • 专利
  • 获奖
  • 著作
  • 13
  • 0
  • 0
  • 0
  • 0
期刊论文
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