面向服务型制造的延迟策略实施机理及其对客户价值创造的影响研究-东篱科研大数据发现系统（DRDS）

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面向服务型制造的延迟策略实施机理及其对客户价值创造的影响研究

项目名称：面向服务型制造的延迟策略实施机理及其对客户价值创造的影响研究
项目类别：面上项目
批准号：71172191
申请代码：G0209
项目来源：国家自然科学基金
研究期限：2012-01-01-2015-12-31

项目负责人：罗建强
依托单位：江苏大学
批准年度：2011

中文摘要：

传统模式下的延迟策略实施是从技术观出发，让客户在有限的可选项中被动地选择业已固化的零部件来配置自己所需的定制产品，这不能有效创造客户价值。本项目以系统思想为指导，采用实证分析、模型构建、计算机仿真等定性和定量的研究方法，进行面向服务型制造（SOM）的延迟策略实施机理及其对客户价值创造的影响研究。在建立面向SOM的延迟策略实施总体框架模型的基础上，阐明面向SOM的延迟策略实施过程中服务性生产与生产性服务，制造物流与客户知识流之间的集成机理，通过构建面向SOM的实施延迟策略生产系统多目标规划模型，提出基于交互规划算法的模型求解方法，构造基于着色Petri网的面向SOM的实施延迟策略系统仿真模型，明晰机理对客户价值创造的影响。本项目预细化SOM管理理论内容体系，丰富延迟策略研究内涵，为实施延迟策略的制造业提供相关决策理论和思路，对提升我国制造业竞争力具有重要理论价值和现实意义。

中文主题词：服务型制造；延迟策略；客户订单分离点；客户价值创造；

英文摘要：

service-oriented manufacturing；postponement strategy；customer order decoupling point；customer value creation；

英文主题词： service-oriented manufacturing；postponement strategy；customer order decoupling point；customer value creation；

结论摘要：

工业化和服务化同步推进是当前中国制造业发展的趋势和必然，在制造企业以制造商和服务商“二元”身份参与国际市场竞争的背景下，提出了面向服务型制造的延迟策略，它既能实现延迟策略的传统优点，又能体现服务型制造的新优势，最终实现供需双方价值的共同创造。一方面，延迟策略的实施有助于企业降低运作成本，分散运作风险，有效满足客户的定制化需求；另一方面，服务型制造有助于企业实现产品和服务的融合、客户全程参与、企业间相互提供服务性生产和定制性服务，实现各利益相关者的价值创造。但客户全程参与可能会因客户不具备专业生产知识而产生冲突，甚至导致系统瘫痪。权衡两者之间的优劣，面向服务型制造的延迟策略的机理研究及其对客户价值的创造成为本项目研究的主题。通过实证研究、模型构建和计算机仿真，项目完成了如下几个方面的工作（1）构架了服务型制造、延迟策略、客户价值和企业绩效四者间关系的理论模型，在分析服务型制造优势来源的基础上，形成研究假设，通过江苏省195家制造企业的有效问卷，利用结构方程模型对假设进行了检验，拓宽了延迟策略理论研究的领域。（2）研究了面向服务型制造的延迟策略实施机理。在剖析延迟策略客户订单分离点上游、下游特征与服务型制造实施要素的基础上，耦合了延迟策略与服务型制造两大理论体系。拓展了延迟策略实施的深度。（3）构建了面向服务型制造的延迟策略生产系统模型。研究了面向服务型制造的延迟策略生产系统客户订单分离点下游某环节增加定制服务后对原有生产系统的影响，旨在验证实施机理对企业绩效的改善程度。（4）利用计算机仿真，验证了面向服务型制造的延迟策略实施机理。应用Petri网在对离散制造系统建模仿真方面的独特优势，刻画了面向服务型制造的延迟策略生产系统的动态特征，进一步印证了实施机理的可实现性。（5）研究了面向服务型制造的延迟策略实施对供需双方价值创造的影响。剖析了客户参与度对面向服务型制造延迟策略客户订单分离点下游定制性服务价值创造的影响，发现面向服务型制造的延迟策略实施对客户价值的创造遵从平衡计分卡的逻辑。上述研究发现产生的科学意义（1）延迟策略能够与服务型制造耦合，延迟策略不仅是大规模定制，而且还是服务型制造得以实现的重要策略。（2）客户参与生产系统未必要全程，而需要综合考虑产品物化过程与特点。（3）嵌入服务的延迟策略实施能为客户创造更大的价值。

成果综合统计