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中文摘要：
当前国外制造业出现了运用"服务"增强竞争力并创造价值的新趋势，我国制造业正面临潜在的巨大挑战。现有的国外研究主要从宏观角度就制造业与服务业的关系及"服务增强"的概念、机制、模式、战略进行了初步探索，尚缺乏系统的理论框架，理论和经验研究都有待深入，对发展中国家的研究基本上是空白。本课题在系统界定"服务增强"等一系列概念的基础上，对服务增强的内在规律和机理进行分析；总结服务增强的具体模式；揭示"服务增强"趋势对我国制造业的挑战；调查我国现状；提出我国企业应对"服务增强"的战略和应采取的政策。本项研究将填补我国在这一领域的空白，为制造业各行业及企业制定战略提供依据。
结论摘要：
本项目基于产业组织理论、战略管理理论、服务创新理论和营销管理理论，对"制造企业的服务增强"这一新兴而重要的产业发展现象进行了理论与实证研究，在服务增强的概念界定、内在机理、运行模式与战略管理等方面取得了创造性成果。具体成果包括提出了从研究层面、学科领域和研究焦点三个维度界定的制造企业服务增强研究方向；界定了制造企业服务增强概念，阐释了"基础性增强（增强产品竞争力）"和"提升性增强（创造服务价值）"两类增强的内涵；通过经济学理论分析和实证检验，揭示了服务增强的"差异化"内在机理，发现了现阶段我国制造企业的服务增强竞争具有较强的"质量弥补"特征；归纳出当前制造企业实现服务增强的三类基本模式"质量增强服务模式"、"功能外包服务模式"与"价值衍生服务模式"；提炼出制造企业服务增强战略的客户导向、知识导向、价值导向、复合性以及模块化等特征，阐述了制造企业实施服务增强战略所需的系统性整合能力，包括客户关系管理能力、知识管理和学习能力、组织结构重建与流程再造、项目管理能力、整合与集成能力，对5个典型企业展开了深入的案例研究；基于文献研究、理论研究与实证研究，初步提出了管理启示与政策建议。
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