中文摘要：

电子商务在国内外的实践表明:电子订单履行是制约电子商务发展的瓶颈,是决定电子商务企业成败的关键;电子订单的履行效率很大程度上反映了电子商务企业的运行效率。本文主要讨论电子订单履行效率的评价问题。在分析电子订单履行流程的基础上,利用排队论和模糊决策方法分别从企业自身和客户两个角度评价电子商务企业的订单履行效率,即对其进行内部和外部评价,并通过实例说明评价方法的应用。