位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
服务接触管理：理论与实践的互动
  • 期刊名称：上海质量，2008年09期，P31-35
  • 时间：0
  • 分类：F224.0[经济管理—国民经济] A849[哲学宗教—马克思主义哲学]
  • 作者机构：[1]中国移动通信集团上海有限公司总经理
  • 相关基金：国家自然科学基金项目“服务接触过程能力研究”（批准号：70572106）
  • 相关项目：服务接触过程能力研究
关键词： 理论与实践, 接触管理, 中国移动通信集团, 中国移动(香港)公司, 服务, 运营收入, 公司客户, 盈利能力
中文摘要：

中国移动通信集团上海有限公司（以下简称上海移动），成立于1999年8月1日，是中国移动（香港）公司在内地的全资运营子公司。几年来，上海移动上下一起努力，取得了飞速的发展与骄人的业绩，截止2007年底．公司客户总数达到1220万，拥有员工3001人．总资产突破224亿元，年运营收入突破155．9亿元，盈利能力位居集团前列。

同期刊论文项目
服务接触过程能力研究
期刊论文 17 会议论文 4
同项目期刊论文
电信服务接触管理创新与服务竞争力形成机制研究
从服务接触角度看如何提升双语教学效果
出租汽车服务接触评价与应用
基于技术媒介的银行自助服务接触质量分析
服务接触理论在机场服务改进中的应用
基于改进优序法的服务接触研究
银行窗口服务的服务评价与改进——以上海市为例
COPC标准及其在我国客服中心的应用
精确营销与服务接触