通过案例研究,将IT使能的业务创新过程归纳为机会识别、方案设计、形成共识、技术实现和制度化5个阶段,并提炼出C1O在每个阶段的关键活动。指出:C1O应在不同阶段扮演好不同的角色,通过与业务部门协作来有效完成这些关键活动,最终取得创新成功。