中文摘要：

作为研究员工与顾客关系的经典模型，传统的服务利润链模型忽视了情绪及其他相关态度在其中的作用。因此，探讨员工工作态度、情绪劳动与顾客满意之间的关系具有一定的实际意义。研究结果显示，工作满意度对表层扮演有显著的正向影响，而对于深层扮演的影响并不显著，同时工作满意对组织承诺、顾客满意具有显著的正向影响；组织承诺对表层扮演、深层扮演具有显著的促进作用；深层扮演能够显著改善顾客满意，而表层扮演则对顾客满意无显著影响。