位置：成果数据库 > 期刊 > 期刊详情页
关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究
  • ISSN号：1004-518X
  • 期刊名称：《江西社会科学》
  • 时间：0
  • 分类：F27[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 相关基金：教育部人文社会科学规划项目“顾客—员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究”(项目批准号:12YJC630282); 江西省社会科学“十一五”规划项目“服务公平性对顾客忠诚影响机理研究”(项目编号:10GL34)的阶段性成果
关键词： 顾客感知, 服务公平, 顾客信任, 顾客承诺, 顾客忠诚
中文摘要：

顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。

同期刊论文项目
　服务公平性对顾客忠诚影响机理研究
期刊论文 1
　顾客—员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
期刊论文 5
同项目期刊论文
组织品牌内化及员工品牌内化的整体概念模型研究
服务员工情绪智力对顾客忠诚影响机理的实证研究
顾客-员工消极情绪感染机制研究
员工工作态度、情绪劳动与顾客满意度的实证研究
期刊信息
  • 《江西社会科学》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:江西省社会科学院
  • 主办单位:江西省社会科学院
  • 主编：高平
  • 地址：南昌市洪都北大道649号
  • 邮编：330077
  • 邮箱：jxsheke@163.com
  • 电话：0791-88596531 88592529
  • 国际标准刊号：ISSN：1004-518X
  • 国内统一刊号：ISSN：36-1001/C
  • 邮发代号:44-25
  • 获奖情况:
  • 中国中文核心期刊,中国人文社科核心期刊,中国期刊方阵双效期刊,三次获得华东地区优秀期刊奖,获得江西省优秀期刊奖
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:27392