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顾客知识管理视角下的交叉销售绩效研究
  • ISSN号：1004-518X
  • 期刊名称：《江西社会科学》
  • 分类：F270.7[经济管理—企业管理;经济管理—国民经济]
  • 作者机构：[1]中国人民大学商学院,北京100872, [2]中国人民大学商学院,北京100872
  • 相关基金：本文为国家自然科学基金资助项目“交叉销售系统的运行机理与成功要素研究”（项目编号：70472069）的阶段性研究成果.
作者： 郭国庆[1], 孟捷[2], 钱明辉[2]
关键词： 顾客知识管理, 交叉销售, 市场导向
中文摘要：

交叉销售作为一种新兴的顾客关系管理方式，为企业向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会，是企业实现持续赢利的重要手段。本文力图借鉴知识管理理论的传统视角，通过回顾顾客知识管理与交叉销售的研究现状，并引入市场导向变量，构建出顾客知识管理、市场导向与交叉销售绩效之间关系的研究框架。

同期刊论文项目
交叉销售系统的运行机理与成功要素研究
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期刊信息
  • 《江西社会科学》
  • 北大核心期刊（2011版）
  • 主管单位:江西省社会科学院
  • 主办单位:江西省社会科学院
  • 主编：高平
  • 地址：南昌市洪都北大道649号
  • 邮编：330077
  • 邮箱：jxsheke@163.com
  • 电话：0791-88596531 88592529
  • 国际标准刊号：ISSN：1004-518X
  • 国内统一刊号：ISSN：36-1001/C
  • 邮发代号:44-25
  • 获奖情况:
  • 中国中文核心期刊,中国人文社科核心期刊,中国期刊方阵双效期刊,三次获得华东地区优秀期刊奖,获得江西省优秀期刊奖
  • 国内外数据库收录:
  • 中国中国人文社科核心期刊,中国北大核心期刊（2004版）,中国北大核心期刊（2008版）,中国北大核心期刊（2011版）,中国北大核心期刊（2014版）,中国国家哲学社会科学学术期刊数据库,中国北大核心期刊（2000版）
  • 被引量:27392